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谷歌推广GA追踪到了询盘但实际却没收,为什么?

时间 :2022-04-28

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GA追踪到了询盘,而实际没有收到?

实际收到了询盘,而GA却没追踪到?” 

相信不少做B2B外贸的朋友都遇见过此类问题,今天就跟小编一起去探索,为什么会出现这种现象~


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追到邮件点击转化,实际并没收到询盘



GA对于邮件询盘的追踪仅限于追踪到用户点击邮箱链接的次数,而客户是否真的收到了该邮件询盘,这个是无法通过GA数据追踪得到验证的,也无法验证客户是否真正的完成了整个邮件发送的动作。因此是否有真正收到询盘还是要以实际收到的询盘数据为准,GA的数据追踪仅作用于参考分析和核对~


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不过如果真的发生这种情况,您也不用紧张,大致可以分为三步进行检查:

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01

检查网站邮箱链接询盘通路是否正常


检查网站邮箱链接对应的询盘通路是否正常,即点击邮箱链接发送邮件,能否发得出,能否 收得到。


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02

查看垃圾邮件箱是否有对应邮件


有时候客户发送了邮件,但不在传统意义中收件箱(inbox),而是被放进了垃圾邮件箱中。


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03

如若发件和收件都无问题


如若发件和收件都无问题,基本代表并无实际转化。原因:

a. 用户只是误点了 email link, 但并没有发送邮件;

b. 用户点击了 email link,也写了邮件,但并没有成功完成发件动作;



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追到表单点击转化,实际并没收到询盘


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这个问题我们要看表单追踪的设置方式为何。

我们先说第一种:

对于表单提交按钮的点击行为进行追踪,目前很多客户会使用的方法。大多数情况下仅限于追踪到表单submit 按钮被点击的次数,而客户是否真的收到了该表单询盘,这个仍然是无法通过GA数据追踪得到验证的,也无法验证客户是否真正的完成了整个表单发送的动作。


在这种情况下,是否有真正收到询盘还是要以实际收到的询盘数据为准,GA的数据追踪仅作用于参考分析和核对~如果真的发生这种情况   ,大致可以分为三步来排查和解决问题:


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01

自查和概念纠偏


网站上的表单,是指用户看了您的网站,填写了您网站中的留言内容并点击提交的询盘内容。一般情况下, 表单的内容是需要在您的网站后台的询盘栏目中查看的,也有建站公司的网站后台有绑定邮箱一键转发功能,使得您能在邮箱中看到用户的表单留言内容。但究其根本,还是用户提交留言到您的网站后台。

 

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02

检查网站中的表单通路是否正常


检查网站中的表单通路是否正常,即测试提交表单,查看网站后台能否及时收到;有些表单 能够即时获取显示,有些会有时滞,有些通路不正常就无法收到;如果无法及时收到,需联系建站公司排查并解决问题;
     

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03

如果表单通路正常无问题


这个时候基本可以明确没有收到询盘。原因:

a. 用户只是误点了表单提交的 submit 按钮,但并没有填写表单;

b. 用户填写了表单,但没有填写完整便点击了提交按钮,导致没有提交成功; 

c. 用户点击了提交按钮,但遭遇了外部客观原因,例如:停电、断网等,导致用户没有100%完成提交动作;



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再说第二种:


网站表单的追踪设置方式为表单提交成功过后的thank you页面的加载次数;

这种情况下的追踪相对来说会比较准确,不过也有两个特殊情况:


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01

如果thank you页面并非站内页面


假如这个thank you页面并非站内页面,而是站外页面。这样就等于说跳出了网站去了站外,如果想实现追踪,就会比较困难,因为建议如果采用这种方式追踪表单,最好设置一个站内的thank you页面跳转;


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02

thank you页面的加载没有硬性条件


假如这个thank you 页面不一定要在成功提交表单之后才能加载出来,而是直接把对应的页面URL输入地址栏也可以加载出来,这种情况下,就会导致追踪到了表单提交,但是实际并没有收到表单;


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03

请做好日常询盘通路和查看方式复查


此项就不再赘述,主要是为了保证询盘能发出去,也能收得到。


    

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实际收到了询盘,优化师却没追到




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最近也是有不少客户告诉小编,他收到了询盘,想让小编帮忙查看是什么产品和关键字来的询盘,但是这时小编发现GA后台并未追到该询盘的转化记录。遇见这个问题,您也不必惊慌。

首先要知道,GA追踪到的询盘都是一定识别条件下的询盘,比如表单按钮点击,thank you 页面加载、官网邮箱链接点击等。


以下是可能出现没追到但是您却收到了询盘的情况:

1. 用户直接输入或者复制粘贴了邮箱地址直接给您发邮件,那么就会出现您收到了询盘,但是后台并没有追到询盘。如果您的邮箱地址没有添加超链接,那么用户就只能选择这种方式向您发送邮件。或者,用户当下还没有明确的决定,先收藏了这个地址,后续再拎起来发邮件。

2. 用户不是通过官网上的询盘入口给您发送的询盘,那样GA就无法追踪到了;
这里的【官网之外】包含:其它平台、官网上的第三方挂件等。不少客户的网站上都有online services,这个是独立于网站之外的小插件,如果用户是通过这个小插件来发送询盘,GA也是追不到的。

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